各部门：

根据山东金榜苑文化传媒服务标准化试点工作的总体要求，现制定并发布标准化试点方针、工作目标与工作规划，请各部门全体人员认真学习和贯彻执行，确保我公司标准化试点目标与规划有效实施：

标准化方针

严格执行标准

争创行业一流

坚持优质服务

实施品牌战略

工作目标

1. 构建科学合理、层次分明、满足需要的特色化服务标准体系；

2. 贯彻实施相关标准，提升公司内外部管理与服务水平；

3. 开展标准化的宣传培训，提高全体职工员的标准化意识。

4. 建立持续改进的工作机制，确保服务对象满意率始终保持在95%以上。

工作规划

1.宣传发动阶段（2020年2月-2020年3月）

组建标准化工作领导机构和工作人员，明确分工；编制工作规划、制定实施方案；召开公司标准化建设动员大会，统一思想，明确建设重点；开展培训等。

2.建立标准体系框架阶段（2020年4月）

征集意见、开展研讨、确定科学有效的标准化工作方针和目标；梳理优化业务流程；参考先进地区和单位的标准化建设实践，构建科学、合理的标准体系框架等。

3.制定标准阶段（2020年4月-2020年7月）

收集公司现有规章制度、收集标准体系框架内相关国家标准、行业标准和地方标准；提出制定标准目录；组织开展标准编写培训，明确标准编写格式、结构，下达标准编制任务；组织审核起草的标准，召开内部座谈会、发放意见表等形式，征求意见和建议；按层次分明、结构合理、简明实用要求编写服务标准体系，经批准后发布等。

4.标准实施自评阶段（2020年8月-2020年11月）

开展标准化实施宣贯培训大会，提高全体人员对标准化工作重要性认识；组织标准实施，要求各部门按照标准要求的内容落实相关工作，标准实施要保留实施记录；开展监督检查，通过检查记录、档案等对标准化工作进行审查，形成记录；组织开展标准化自我评价，查找不足，提出整改措施；建立标准化工作持续改进机制，建立标准化工作意见收集渠道等。

5.验收申请阶段（2020年12月）

全面总结标准化工作，形成文字材料；汇总自标准化工作开展以来发布的文件，制定的工作计划、规划、实施方案等，按先后顺序，汇编成册；提出验收申请等。

山东金榜苑文化传媒有限责任公司

二0二0年二月二十日