山东金榜苑文化传媒集团
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跟踪客户调查，确保服务质量
作者：李昌生   来源：金榜苑文化传媒集团监管中心　   发布时间：2013-09-23   阅读次数：【】

跟踪客户调查，确保服务质量

――监管中心集中向客户做发货情况和服务质量调查

为确保集团及时发货，按时到货，切实提高服务质量，监管中心从8月13日到9月6日，通过电话跟踪形式，对集团发货情况和服务质量向全国各地1000多位代理商集中进行了三次调查。

根据调查情况，自集团发布《关于切实保障发货时间，实行限期发货，超期赔付的暂行规定》到目前，尚无发现一例超期发货现象；绝大部分客户对集团服务很满意，无论是服务态度，还是服务水平，都给予充分肯定和高度评价。同时，不少客户也给公司建设和发展提出了许多合理化建议。

通过调查，拉近了客户与集团的感情，有效监督了集团服务，取得了预期效果。

                                                   监管中心