内蒙古图书馆“彩云服务”：你选书 我买单

文章来源：中国文化报

本报记者  杜洁芳

    编者按：今年1月中办、国办印发《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》后，各地积极贯彻落实，在推进基本公共文化服务标准化、均等化、社会化，提升公共文化服务效能，创新公共文化服务管理体制和运行机制等重点任务过程中探索出很多有益经验，涌现出一些具有示范意义的典型。今日起，本报开设专栏，集中报道一批好经验、好做法，及时、客观反映公共文化服务体系建设发展，挖掘基层的新创造，展现群众文化生活的新变化。

    今年4月11日，带着中国首创的公共图书馆“彩云服务”项目，内蒙古图书馆馆长李晓秋踏上赴美旅途，应邀参加在美国举办的第四届中美文化论坛。“我阅读，你买单；我的图书馆，我做主。”充分陈述内蒙古图书馆开展的“彩云服务”后，美国学者开始对这一图书馆服务新模式产生浓厚兴趣。

    图书馆负责采、编、藏，读者用借书证去借阅，是全世界图书馆通用的运转模式，难道还有另辟蹊径的新模式？内蒙古图书馆首创的“彩云服务”就将流程来了个“乾坤大挪移”——把处于流程最末端的读者提至最前端，让读者成为图书采购员，所选新书可以作为图书馆馆藏图书。

    我的图书馆我做主

    2014年5月，内蒙古图书馆与内蒙古新华书店总店（图书大厦）、新华书店内蒙古图书馆分店（内蒙古图书馆馆内）、内蒙古博物院书店、北京西单图书大厦4个试点单位联盟，共同推出“彩云服务”创新实践活动，只要在这些地方选到新书的读者在书店柜台刷读者证、输入密码，就算为图书馆采购了图书。书店工作人员对所购图书盖上图书馆印章，贴上条码和防盗磁条，通过光笔扫描转换后，系统自动将图书编目信息上传到图书馆的书目数据库，完成图书的图书馆编目业务操作，读者即可将图书带走阅读。在所借图书归还期之前，读者通过图书馆自助还书机即可还书。李晓秋说：“一系列操作结束后，读者还书后系统会自动提示图书馆工作人员进行图书入馆编目并最终入藏流通。我们要做的就是每个月和书店结一次账。”

    该服务推出一年来，受到不少读者的追捧。周曙光是在电视上了解到内蒙古图书馆“彩云服务”的，怀着半信半疑的心态，趁着周末去内蒙古图书馆办了一张读者证，并到内蒙古新华书店一探究竟，在畅销书书架上，他很快找到了自己喜欢的书，在出口处，他选的新书被扫码后神奇地成了借阅图书。出了书店，他感慨地说：“以前懒得去图书馆借书是因为总借不到最新的书，现在好了，在书店随自己选就可以借出来，真的有种图书馆主人的感觉。”而喜欢在书店泡上一天的李晓丽则体会到“彩云服务”的最大好处是，不仅可以在新书投资上省下不少费用，而且看书积极性也提高了，原来买回去的新书总因为各种原因被束之高阁，现在成了外借图书并有了还书期限，自己的读书时间变得紧凑起来。

    点石成金

    在图书馆工作几十年，李晓秋深谙读者借不到心仪新书的苦恼，他记得2012年莫言获得诺贝尔文学奖后，来馆借阅莫言作品的读者激增，但馆藏图书就那么几本，根本满足不了需求。“既然这样，那就让读者自己来买吧。”李晓秋这样想。随即，2014年4月“世界读书日”前后，内蒙古图书馆开起了卖书场——图书销售月活动，十几家书店在图书馆里卖起了书。该活动方便了读者，但是书店一方积极性并不高。一位书店经理说：“卖不完的还得拉回去，运费受不了啊。”内蒙古图书馆将书店没卖完的书都买了下来，看着书架上摆满的书，李晓秋突然有了新点子：“反正都是掏钱，为什么不让读者自己选，图书馆来买单呢？”

    石头变金子，想法成现实还得看可不可行。“关键是要实现书店销售数据和图书馆馆藏书目数据、读者信息数据对接。”内蒙古图书馆计算机网络部主任张树杰说。除此之外，还得了解读者所选新书在图书馆馆藏图书中有多少副本，避免不必要的浪费。一番测试后发现，通过云平台和大数据技术，这种想法完全可行。于是，张树杰带领几个年轻人自主研发了一套《公共文化服务体系中读者、书店、图书馆集“借、采、藏”一体化服务管理平台》，在为书店安装后，效果立马显现出来。内蒙古新华书店图书大厦在内蒙古图书馆有一家小书店，在安装这套系统后，每天能卖出七八十本书，销售额稳定在每天3000元左右。营业员杨艳英说，90%以上的读者在得知可以免费买书后都选择了“彩云服务”。

    制定规则避免浪费

    “彩云服务”虽然将主动权交还给读者，但由于个人喜好的差异，所选图书也会很零散和随意，对图书馆藏书结构体系是否会造成混乱？

    “彩云服务”推出后，内蒙古图书馆对藏书结构体系重新进行调整，将其分为两大部分，一是基本文献藏书结构，二是“彩云服务”藏书结构。基本文献藏书结构主要由图书馆专业采购人员负责学术性图书、工具书、民族地方文献、大型连续出版物等特殊类型图书的采购，以保证内蒙古图书馆民族地方特色文献的合理购置，经费占当年采购总经费的40%。“彩云服务”藏书结构是基于公共图书馆服务以满足老百姓一般阅读需求为主的特点，由读者自主选书采购，以保障读者的基本公共文化消费权益，经费占当年采购总经费的60%。

    其次，对图书种类、图书副本、个人采购量、图书总量进行控制。如读者通过“彩云服务”选出新书后，计算机会通过对自主采购图书的题名、ISBN号、出版社、出版年限等书目数据与馆藏图书的比对，如果副本数超过3册，系统会作出提示，该书就会停止购买。如果是热门图书呢？内蒙古图书馆工作人员说，这时会采取导入书店销售排行榜适当调整优质图书的副本为5册。

    服务效能上的创新

    近年来，在中央及各级政府的重视下，图书馆建设呈现出一派欣欣向荣的景象，在城市，不少图书馆被改建或扩建，成为一座城市的新地标，在乡村，农家书屋的普及使农村读书难问题得到缓解。但是，空有硬件设施的改善并不够。

    读者想看、爱看的书图书馆没有或太少，图书馆采购的书读者又往往不爱看，如何化解？是技术条件不具备吗？今年初，《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》出台后，公共文化服务体系明确了以保障公民基本文化权益、满足公民基本文化需求为目的，而如何在公共文化服务中体现这一目的？“彩云服务”提供了一个新的思路。

    “‘彩云服务’对图书馆的一个最大贡献就是大大提升了图书流通率，新书流通率甚至达到100%，这在世界图书馆界都算得上是个奇迹。”国家公共文化服务体系建设专家委员会副主任、北京大学教授李国新说，“全世界图书馆的服务模式都是依照采、编、藏、借的流程，一本新书从采购到最终被读者借阅至少要两个月时间；而‘彩云服务’使处于最末端的读者一下提到最前端，成为图书采购的决策者，这是颠覆性的创新。我们这几年反复说公共文化服务的中国道路、中国模式、中国经验，这就是其中之一，是在效能上的创新。”